Aeroporto da capital de Santa Catarina, administrado pela Zurich Airport Brasil, obteve a maior nota na Pesquisa de Satisfação Geral dos Passageiros
O Aeroporto Internacional de Florianópolis – Hercílio Luz foi eleito pela sexta vez consecutiva o melhor aeroporto do país, na premiação mais importante do setor no Brasil, promovida pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), por meio do Ministério de Portos e Aeroportos.
O terminal catarinense alcançou a maior média de satisfação geral dos passageiros entre os 20 maiores aeroportos do país avaliados ao longo de todo o ano de 2025, independentemente da categoria. Florianópolis registrou nota média de 4,75, em uma escala de 1 a 5, sendo o único aeroporto brasileiro a atingir média acima de 4,7 no período, com pico mensal de 4,80.
O Floripa Airport encerrou o ano com índice superior ao registrado em 2024, mesmo com um movimento anual acima de 5 milhões de passageiros. Esse crescimento resultou, inclusive, em uma mudança de categoria na pesquisa, que classifica os aeroportos brasileiros em três grupos de acordo com o volume anual de passageiros: até 5 milhões, de 5 a 10 milhões e acima de 10 milhões. Com isso, Floripa passou a integrar o grupo de aeroportos que movimentam entre 5 e 10 milhões de passageiros por ano.
Em segundo lugar no ranking geral aparece o Aeroporto de Vitória, também administrado pela Zurich Airport Brasil, com nota 4,64. O terminal capixaba conquistou de forma inédita o primeiro lugar entre os aeroportos com até 5 milhões de passageiros por ano.
A cerimônia de premiação da 11ª edição do “Aviação + Brasil” ocorreu na noite de terça-feira (24), em Brasília, e reconheceu os aeroportos que mais se destacaram na qualidade dos serviços prestados aos passageiros. Ao todo, cerca de 100 mil usuários foram entrevistados em todo o país. Esta é a sexta vez que o Aeroporto Internacional de Florianópolis recebe o prêmio. Nos anos de 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 o terminal também foi eleito o melhor do Brasil na avaliação direta dos passageiros.
Entre os aspectos mais bem avaliados em Florianópolis estão os serviços relacionados ao ambiente aeroportuário. O aeroporto liderou 12 dos 20 indicadores analisados na pesquisa. O melhor desempenho foi no quesito limpeza geral, com nota 4,79. Outros destaques incluem o processo migratório (4,74), os estabelecimentos comerciais (4,56) e os procedimentos de inspeção de segurança (4,67).
Os resultados refletem o acompanhamento contínuo da concessionária junto às equipes próprias, prestadores de serviço e parceiros, sustentado por uma cultura orientada à excelência e à melhoria contínua, com foco na melhor experiência para passageiros e visitantes.
Também obtiveram avaliações acima da média os indicadores relacionados à localização e ao deslocamento dentro do terminal, como sinalização, disponibilidade de painéis de informações de voo, acessibilidade e conforto das áreas, incluindo assentos e acesso à internet.
“Ser reconhecido como o melhor aeroporto do Brasil pela sexta vez consecutiva é resultado de um trabalho consistente, sempre com foco no passageiro. Saber que quem passa pelo Floripa Airport reconhece a qualidade da nossa infraestrutura e dos nossos serviços é extremamente gratificante. Esse prêmio reforça a solidez da nossa operação e a capacidade do nosso time de oferecer, de forma contínua, a melhor experiência aos passageiros e visitantes”, afirma Ricardo Gesse, CEO da Zurich Airport Brasil, que acompanhou a cerimônia em Brasília e recebeu os dois troféus destinados a Florianópolis — Melhor Aeroporto do Brasil e Melhor Aeroporto na categoria até 10 milhões de passageiros — além do troféu de Melhor Aeroporto na categoria até 5 milhões de passageiros, concedido ao Aeroporto de Vitória. Na cerimônia o Floripa Airport conquistou também o 3º Prêmio Acessibilidade na categoria operador aeroportuário, com o projeto Mapa Digital.
Na pesquisa de satisfação, os passageiros avaliaram 20 itens relacionados à infraestrutura, atendimento e serviços, que abrangem toda a jornada aeroportuária, incluindo processos como inspeção de segurança e serviços como Wi-Fi, limpeza, conforto térmico, disponibilidade de tomadas e avisos sonoros.
