Florianópolis será sede, entre os dias 25 e 27 de junho, do XXII ENOSE – Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, evento que reúne representantes das principais distribuidoras de energia elétrica do país, concessionárias e a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). O encontro destaca a inteligência artificial, o atendimento digital e os impactos ao consumidor, relacionados à atuação das ouvidorias, que lidam como mediadoras independentes e são consideradas o segundo nível de atendimento após os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), próprios das concessionárias.
Com foco na transformação digital da jornada do cliente, a Dígitro Tecnologia, empresa
especializada no desenvolvimento de soluções de comunicação, participa do evento
como uma das palestrantes. Representando a empresa, Adriano Dias, Assessor de
Desenvolvimento de Negócios, vai apresentar como as tecnologias baseadas em
Inteligência Artificial podem melhorar o atendimento ao consumidor no setor de
energia, no primeiro e segundo nível de atendimento: SAC e Ouvidoria. A palestra, que
acontece no dia 27, às 9:45, irá detalhar como a Dígitro instrumentaliza as interações
entre empresas de energia e seus consumidores por meio de plataformas de
comunicação unificada com IA embarcada.
“A aplicação da inteligência artificial tem possibilitado
melhorias significativas na resposta às demandas dos
usuários, como ligações, pedidos de religação, instalação
de serviços, registros de quedas de energia e até
ocorrências mais técnicas, como curtos-circuitos em
geradores — além da possibilidade de registrar elogios e
feedbacks positivos”, declara Adriano.
O executivo explica que uma parte significativa da
satisfação do usuário de qualquer produto ou serviço se
dá no chamado “momento da verdade”, ou seja, quando
ele precisa acionar o atendimento porque teve um
problema. É nesse momento que o consumidor percebe
o real valor da marca.
Com 47 anos de experiência no setor de tecnologia e reconhecida por suas soluções
aplicadas a setores críticos, a presença da Dígitro no evento reforça seu compromisso
em promover uma experiência de atendimento mais eficaz, responsiva e alinhada às
expectativas dos consumidores e prestadoras de serviços do setor elétrico.
Serviço:
XXII ENOSE (Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico)
Data: 25 a 27 de junho – Local: Florianópolis/SC – Auditório Milan Milasch – CELESC
