Projetos voltados à saúde mental dos colaboradores e à agilidade no atendimento aos pacientes recebem reconhecimento no Prêmio ABRH 2026
A Cliniimagem incorporou a Inteligência Artificial a duas frentes da rotina: o cuidado com os colaboradores e o atendimento aos pacientes. Os projetos “Integramente” e “IAgenda” foram reconhecidos no Prêmio ABRH 2026, em categorias distintas, pelo uso da tecnologia na melhoria de processos e das relações de trabalho.
Na categoria Desenvolvimento de Pessoas, o “Integramente” recebeu reconhecimento pela iniciativa voltada à saúde mental e à qualidade de vida dos colaboradores. Já em Excelência nas Organizações, a empresa foi premiada pelo projeto Inteligência Artificial para o Atendimento de Clientes, que reúne soluções para agilizar o relacionamento com os pacientes.
Integramente amplia suporte psicológico
Desenvolvido em parceria com a Viveri, o “Integramente” utiliza o WhatsApp como porta de entrada para o suporte psicológico aos colaboradores. Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a ferramenta oferece acolhimento inicial e amplia a capacidade de atendimento do setor de Recursos Humanos (RH).
A iniciativa surgiu diante do aumento da demanda por suporte psicológico e da necessidade de reduzir o tempo de espera. A tecnologia também permite identificar assuntos recorrentes e orientar futuras ações presenciais de saúde e bem-estar, em alinhamento à NR-1.
“O objetivo é ampliar e agilizar o suporte psicológico aos colaboradores, reduzir o tempo de espera e atender uma demanda que já havia ultrapassado a capacidade do setor de Recursos Humanos”, explica o gestor de Tecnologia da Informação da Cliniimagem, Rodrigo Rosa da Rocha.
Conforme o médico radiologista e sócio-proprietário da Cliniimagem, Maurício Meller Dal Toé, a inovação precisa estar associada ao cuidado com as pessoas. “A Inteligência Artificial amplia a capacidade de atendimento e melhora processos, mas não substitui a escuta, o acolhimento e a relação humana. O reconhecimento mostra a importância de investir em inovação também pelo impacto no ambiente de trabalho”, afirma.
IAgenda agiliza atendimento aos pacientes
A segunda iniciativa, o “IAgenda”, foi desenvolvida para enfrentar o crescimento das solicitações recebidas pelo WhatsApp. O volume de mensagens provocava filas, demora nas respostas e dificuldades para concluir agendamentos no mesmo dia.
A ferramenta passou a responder demandas repetitivas e agilizar etapas do atendimento. Com isso, os profissionais ganharam tempo para situações que exigem atenção individualizada, enquanto o fluxo de agendamentos se tornou mais eficiente.
“O IAgenda reduziu a espera dos pacientes, aumentou os agendamentos concluídos e diminuiu a pressão sobre os profissionais. Também contribuiu para melhorar a satisfação interna e acelerar a formação de novos colaboradores”, destaca Rocha.
O projeto foi reconhecid
